El trabajo en equipo: ¿influye en las relaciones públicas?

En el mundo actual, donde la reputación es uno de los activos más valiosos de cualquier organización, las relaciones públicas (RRPP) no pueden considerarse una función aislada. Muy al contrario, dependen profundamente del trabajo en equipo para lograr impacto, coherencia y credibilidad. Pero, ¿hasta qué punto influye el trabajo en equipo en las RRPP? ¿Puede una falta de coordinación interna afectar la percepción externa? Spoiler: sí, y mucho.

Relaciones públicas: más allá de un buen comunicado

Las RRPP no son solo notas de prensa, ruedas de prensa o eventos institucionales. Según Scott M. Cutlip, uno de los padres fundadores de esta disciplina, “las relaciones públicas son la gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos”. Y para gestionar esa comunicación, se necesita algo más que talento individual: se requiere cohesión, claridad interna y colaboración entre áreas.

Un equipo que trabaja de forma fragmentada puede enviar mensajes contradictorios al público, debilitar campañas clave o incluso alimentar crisis de reputación.

Ejemplos: cuando el equipo hace la diferencia

Caso 1: Crisis de United Airlines (2017)

Cuando un pasajero fue retirado por la fuerza de un vuelo sobrevendido, el primer comunicado oficial de la empresa fue defensivo y poco empático. La falta de alineación entre el área legal, el equipo de comunicación y los ejecutivos provocó un desastre reputacional viral. Semanas después, el CEO pidió disculpas y modificaron sus protocolos, pero el daño ya estaba hecho.

Lección: sin trabajo en equipo, incluso una estrategia de relaciones públicas bien diseñada puede fracasar.

Caso 2: Patagonia y su activismo ambiental

Esta marca de ropa ha construido una reputación sólida gracias a su coherencia interna. Desde marketing hasta recursos humanos, todos sus equipos están alineados en torno a su causa ambiental. Esto permite que cada campaña tenga un impacto auténtico y creíble. El equipo de relaciones públicas no trabaja solo: lo hace de la mano de diseñadores, abogados, creativos y operativos.

Lección: la fuerza del mensaje está en la unidad del equipo.

Un consejo: primero, conózcanse

Antes de comunicar hacia afuera, conózcanse hacia adentro. El equipo que se escucha, se apoya y se respeta, comunica con autenticidad. Las mejores estrategias de relaciones públicas nacen de equipos donde hay confianza psicológica, empatía y propósito común.

Y recuerda: no hay relaciones públicas sólidas sin relaciones humanas sólidas. El equipo es el primer público que debe estar convencido, informado y conectado con el mensaje.

Bibliografía recomendada

1. Cutlip, S., Center, A., & Broom, G. (2006). Effective Public Relations (9ª ed.). Pearson.

2. Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. Holt, Rinehart and Winston.

3. Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence. Bantam Books.

4. Bernays, E. L. (1923). Crystallizing Public Opinion. Boni and Liveright.